FAQ
Questions fréquentes
Si votre question n'est pas là, écrivez-nous : nous répondons nous-mêmes à tout.
- Qu'est-ce que j'achète exactement ?
- Un flacon scellé de peptide lyophilisé fourni comme réactif de laboratoire, accompagné du certificat d'analyse du lot. Ce n'est ni un médicament ni un complément alimentaire, et il n'est pas destiné à l'humain ou à l'animal.
- Qui analyse vos lots ?
- Des laboratoires tiers : actuellement Janoshik Analytical et BT Labs en Floride. Une partie des rapports a été commandée par le fabricant et non par nous, et chaque rapport nomme son client en première page, vous voyez donc qui l'a demandé. Nous publions chacun en entier sous le numéro de lot imprimé sur le flacon.
- Puis-je voir le certificat avant de commander ?
- Oui. Chaque fiche produit renvoie au certificat du lot en cours d'expédition, et la page de vérification permet de contrôler n'importe quel numéro de lot que nous avons libéré.
- Comment emballez-vous et expédiez-vous ?
- Les flacons voyagent dans une boîte rigide avec bloc réfrigérant et calage, sous un emballage extérieur neutre sans marque. Les commandes passées avant 16 h 00 CET un jour ouvré partent le jour même, en livraison suivie dans l'UE, généralement deux à quatre jours ouvrés.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Le virement SEPA et les cryptomonnaies (BTC, ETH, USDT). Le paiement en crypto bénéficie d'une remise, car il ne nous coûte aucun frais de traitement. Les coordonnées de paiement s'affichent à l'écran et vous arrivent par e-mail dès la commande.
- Et si un flacon arrive endommagé ?
- Envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la livraison : nous remplaçons le flacon ou nous vous remboursons, à votre choix. Comme il s'agit de réactifs de laboratoire, un flacon ouvert ou reconstitué ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène.
- Livrez-vous en dehors de l'UE ?
- Nous livrons dans toute l'UE, ainsi qu'en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni. Il vous revient de vérifier que l'importation d'un composé de recherche donné est licite chez vous : les règles douanières diffèrent et nous ne pouvons pas vous conseiller sur ce point.
- Pouvez-vous conseiller sur le dosage ?
- Non. Nous vendons des réactifs et publions des données analytiques ; nous ne fournissons ni protocoles, ni indications de dosage, ni conseils sur un usage chez le vivant, et nous ne répondons pas aux questions formulées ainsi.
Toujours sans réponse ?
Écrivez à support@allurpeptides.com et une personne vous répondra, en général le jour même.